话说快要下班了,突然,电脑上的聊天软件闪出对话框
客户(以下简称B):“你好,是梁镜文先生吗(以下简称A)?“
A:“你好,我是kav品牌家居五金配件的梁先生,请问问有什么可以帮到您?”
B:“我这边采购了一批铰链,但是安装到柜门那里,出现这样的问题,门缝很大,但是又关不起来,出现两扇门‘打架’的情况,不知道您这边能解决不。”
A:“你这批产品是在我司采购的吗?”
B:“不是,铰链是XX公司采购的。听朋友说你对这方面比较专业,所以请教一下,麻烦你了。”
A:“关于你这个问题,要一个个细节分析排除才知道是什么原因导致的。”

以下几个就是有可能导致门关不上的原因排除:

  1. 铰链的调节螺丝是否正确,是否方向调反了(如上图①,即B螺丝)
  2. 铰链的铰杯位置是否正确,上图③位置是否在3-7mm
  3. 铰链的底座是否常规底座,上图④所示位置

排除了前两个问题点以外,就剩下第三个问题—-底座是否常规底座。当时客人也提到,铰链平放在桌之上,跟常规铰链的高度不一样,高出了大概3mm(还拍摄了几张对比图片),于是我跟客人说:“底座是否有刻印‘H=2 或 H=3’的,如果是的话,问题点就在这里”
客户说“是有H=3的字眼。”(H=3意思是底座加高了3mm,一边是3mm,两边就是6mm)
终于得出了答案,因为底座加高了,导致门缝太宽,而且两个门板会碰撞(即使上图所示B螺丝已经调到极限,也会出现门缝太宽,门板重合碰撞)
原因找出来了,但是最终问题还没有解决。
于是客户问我:“那现在该怎么处理呢?”
A:“你这个产品不是在我司采购的,麻烦你提供一下图片,我看看铰链是否拆装的,如果不是只能退换。”

 

图片传过来以后,A:“这款产品,你只要更换底座为H=0的就可以了,你问供应商拿,应该是橱柜铰链供应商配错底座了”
B:“你这边有吗,我不想跟那样的供应商合作了。”
A:“产品虽然大同小异,但是每个厂家的工艺是不一样的,你只能在供应商那里先拿来用,或者退换。。。”
B:“那好吧,按您的说只能这样了。。。梁先生你的专业知识我得多多学习,很感谢你下班了还为我解决困扰,不打扰你的休息时间了!88”
A:“不客气,为您解决问题就是在巩固我的专业知识!88”
话落,已是7点,下班离开。

(备注:铰链专家讲铰链专栏文章拒绝未经梁镜文同意,而进行转载或者修改发布,文章内容也仅为个人意见,不代表真正的权威报告。欢迎交流,QQ:76465132)